郑州海关关区2023年政府信息公开工作年度报告

　　2023年，郑州海关认真贯彻落实《政府信息公开条例》和海关总署办公厅关于全面推进海关领域基层政务公开标准化规范化工作要求，围绕行政执法、办事服务全过程不断深化基层政务公开，聚焦热点、难点加强政策解读宣讲，推动关区政务公开工作提质增效。

　　一、总体情况

　　（一）扎实推进海关基层政务公开标准化规范化建设。加强组织领导，通过调研督导和综合检查加快推进关区政务公开标准化规范化建设，确保年内全部达标目标实现。认真开展达标评审工作，坚持书面评审与实地检查相结合，抽调多部门人员组建专家评审组，对所有隶属海关开展全覆盖评审。各隶属海关对标目标任务和具体要求，结合实际，管好用好现有设施，优化完善政务公开栏，通过二维码公开常见业务办事指南等，丰富了政务公开工作的载体和渠道；加强基层政务公开品牌建设，“关企桥”“今日事、金易办”“许心于民”等品牌在海关总署“金钥匙”等平台宣传推广。经评审，关区23个隶属海关全部达标，其中A类5个、B类13个、C类5个。

　　（二）聚焦重点领域推进政务公开工作。聚焦权责法定透明，首次制定发布郑州海关政务服务事项清单，进一步明晰权责。聚焦企业群众关注的热点事项，在门户网站推出邮递物品通关、海关年报报送等场景式服务2个。聚焦惠民利企，加强关企互动，通过新媒体精准推送、关企联络群、在线访谈、政策宣讲会、疑难问题现场集中会诊等形式，及时做好政策宣讲。

　　（三）持续畅通政务公开各类平台和载体。用好郑州海关互联网门户网站主阵地，主动公开发布各类信息812条，开展门户网站历史信息集中下线，门户网站连续4个季度在海关总署测评中取得满分。畅通郑州海关12360热线便民服务渠道，建立、完善与河南省12345政务服务热线联系机制，组织开展海关业务专家进12360热线活动。郑州海关12360热线全年共接听话务16021通，接通率稳定保持在98%以上。用好“交流互动”栏目，及时办理网上咨询、关长信箱等留言251条。畅通渠道接受社会监督，完善两级海关关长接待日制度，每月开展关领导接访活动。

　　（四）持续规范依申请公开。畅通依申请公开渠道，发布关区两级海关受理政府信息公开申请电子邮箱。加强业务指导，对依申请公开事项增长较多的商丘海关等隶属海关，开展专题座谈交流，指导其依法规范办理。加强《行政复议法》等法律宣贯学习，修订完善相关法律文书模板，明确“依申请政府信息公开”法律救济渠道，切实维护申请人合法权益。关区全年共办理依申请公开26件。

　　（五）着力夯实政务公开基础。扎实开展政务公开专题调研，提出优化网上政务公开相关建议3项，并全部落实。开展窗口作风提升行动，统筹精神文明创建、政务公开等工作要求，优化海关业务现场窗口岗位设置，统一现场政务公开专栏，持续提升现场窗口服务规范化水平。

　　 二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2022年年报中所提问题整改情况。一是针对组织开展政务公开学习培训不足的问题。结合政务综合检查，对8个隶属海关开展现场检查指导，日常通过电话、视频等方式，及时解答隶属海关反映问题。积极参加海关总署组织的政务公开工作培训。组织开展关区综合政务暨12360服务热线联络员培训班，关区各单位办公室（综合科）主要负责人参加培训。二是针对开展政策解读力度需进一步增强的问题。在门户网站推出邮递物品通关、海关年报报送等场景式服务2个，在门户网站发布政策解读信息6条。开展在线访谈1次，下基层、进企业开展政策宣讲123次，2000余家企业参与。组织开展“迎国庆·海关业务专家进12360热线活动”，共接听各类来电197个，协助解决通关事宜1项。

　　（二）目前存在问题。基层政务公开标准化规范化需要持续用力，不平衡、不充分的问题在关区仍有存在。基层政务公开岗位人员流动性较强，持续规范做好政务公开工作面临挑战。政务公开工作总结宣传不够，亮点不突出、成效不明显。

　　 六、其他需要报告的事项

　　 本年度未收取信息处理费，无其他需要报告事项。