郑州海关关区2022年政府信息公开工作年度报告

　　2022年，我关认真贯彻落实《2022年海关政务公开工作要点》和总署办公厅关于全面推进海关领域基层政务公开标准化规范化工作要求，加强组织推进，细化工作落实，推动政务公开工作提质增效。

　　一、总体情况

　　（一）落实政府信息公开条例，做好主动公开工作。持续服务助企纾困，及时发布促进外贸保稳提质十五条措施，工作动态93条。不断拓展主动公开内容，坚持做好本级机关和隶属海关独立预算单位财务预决算公开，优化海关业务统计数据公开，持续推进行政许可、行政处罚等信息及时公开，全年通过门户网站主动公开法定公开内容557条。

　　（二）畅通政务服务渠道，提升人民群众满意度。围绕疫情期间和节假日预约通关、办公场所搬迁等人民群众关注的信息，及时在门户网站发布相关公告27条，公开相关隶属海关紧急联系人、联系方式等信息，保障通关顺畅。按时答复企业和群众的业务咨询，妥善协调解决相关通关事宜，全年共办理业务咨询留言154条。持续做好依申请公开工作，畅通依申请公开渠道，全年办理依申请公开事项2项。

　　（三）充分发挥门户网站便民作用，加强政务公开阵地建设。狠抓网站规范化管理，根据《2022年直属海关子网站评估方案》细化分解任务到具体部门，明确更新维护要求，健全日常检查、维护和更新工作机制，加强网站政务公开板块工作检查、问题反馈、督促整改，杜绝错链、断链和内容混杂等现象发生，在总署网站监测中均取得满分成绩。

　　（四）着力加强12360服务热线建设。主动走访河南省行政审批和政务信息管理局，完成与省12345政务服务热线的话务转接。做好疫情期间话务及时转接总署工作，主动克服困难，第一时间测试并推动远程话务接听，坚持居家接听话务40余天。坚持走出去，先后走进总署乡村振兴定点帮扶县平顶山鲁山县、郑州海关技术中心，参加留守儿童暑期夏令营活动，深入宣讲海关通关政策，不断扩大海关12360服务热线影响力。全年共接听话务13708通，接通率稳定保持在97%以上，两名话务员受到总署通报表扬。

　　（五）持续推进基层政务公开标准化规范化建设。统筹推进政务公开年度重点工作和基层政务公开标准化规范化建设，研究制定了重点任务分工方案和基层政务公开标准化规范化工作的细化落实方案，明确责任部门和完成时限。加强对隶属海关基层政务公开标准化规范化建设指导，通过实地检查和印证材料报送严格审核把关，全年共10个隶属海关达标，有力推动海关总署2022年政务公开工作各项任务在郑州海关的落实。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　（一）2021年年报中所提问题整改情况。一是针对基层海关政务公开建设不均衡的问题，一方面以推进基层海关政务公开标准化规范化建设为着力点，引导各隶属海关持续加强政务公开工作，发布标准目录，明确工作重点，加强审核把关，目前已有10各隶属海关达标；另一方面加强培训，受疫情影响，通过线上授课等方式，全年开展视频培训2次。二是针对政务新媒体建设滞后的问题，目前已在积极筹备中，下一步将加强部门联系配合，形成工作合力。

　　（二）目前存在问题。受疫情影响，组织开展政务公开学习培训不足，以政务公开服务满足社会公众需求仍需进一步加强；充分调动隶属海关积极性和主动性，探索职能部门+隶属海关的12360政务新媒体供稿机制需进一步用力，开展政策解读的力度需进一步增强。

　　六、其他需要报告的事项

　　本年度未收取信息处理费，无其他需要报告事项。